ทำความเข้าใจกลไกตลาดและต้นทุนการรักษาฐานลูกค้าเก่าของผู้ให้บริการรายใหญ่
คนทำงานจำนวนมากมักปล่อยให้ใบแจ้งหนี้และบิลค่าใช้จ่ายประจำเดือนหักเงินในบัญชีไปโดยอัตโนมัติ หรือการใช้ทักษะการต่อรองขั้นพื้นฐานในการรักษาสิทธิ์และผลประโยชน์ของตนเอง
หลายคนมักคิดว่าผลลัพธ์ที่ได้อาจจะไม่คุ้มค่ากับเวลาที่ต้องสูญเสียไปในการรอสาย ดูสรุปได้ที่นี่ เนื่องจากกลไกการตลาดในปัจจุบันมีความผันผวนและการแข่งขันที่รุนแรงสูงมาก การตัดสินใจมอบส่วนลดพิเศษเพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าจึงเป็นทางเลือกที่คุ้มค่ากว่าสำหรับองค์กร
บทเรียนสำคัญเกี่ยวกับการเลือกใช้เครื่องมือและแผนอัตราค่าบริการที่เหมาะสม
ข้อมูลเชิงประจักษ์แสดงให้เห็นถึงเม็ดเงินสะสมที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงขีดความสามารถในการต่อรองที่แตกต่างกันตามประเภทของธุรกิจ
- กลุ่มบริการบันเทิงและสื่อดิจิทัล: ลดภาระต้นทุนผูกพันรายปีลงไปได้หลายเปอร์เซ็นต์โดยไม่มีความรู้สึกสูญเสีย
- โครงสร้างตลาดผูกขาดกับทางเลือกของแผนค่าไฟ: แต่การโทรสอบถามข้อมูลมักนำไปสู่การค้นพบแผนการคิดค่าไฟรูปแบบอื่นที่เหมาะกับพฤติกรรมจริง
- ระบบอินเทอร์เน็ตบ้านและเครือข่ายคมนาคม: เป็นจุดที่สร้างชัยชนะและประหยัดเม็ดเงินสดได้มากที่สุดในการทดลอง
จากข้อมูลการทดลองทั้งหมดชี้ให้เห็นว่าโครงสร้างตลาดมีผลอย่างมากต่ออำนาจต่อรอง รวมถึงการยืนยันเพื่อขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่มนุษย์ที่มีอำนาจในการตัดสินใจโดยตรง
มาตรการการจัดการข้อมูลคู่แข่งก่อนการโทรศัพท์เข้าหาศูนย์บริการส่วนกลาง
การจะดำเนินการเจรจาให้บรรลุผลสัมฤทธิ์ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้นั้น เริ่มจากการสำรวจและบันทึกอัตราค่าบริการของค่ายคู่แข่งในพิกัดพื้นที่เดียวกัน
แจ้งความประสงค์ตรงๆ ว่ากำลังพิจารณาย้ายค่ายเนื่องจากพบข้อเสนอที่คุ้มค่ากว่า เนื่องจากบุคคลกลุ่มนี้จะมีวงเงินและรหัสส่วนลดพิเศษที่จัดเตรียมไว้สำหรับกรณีฉุกเฉิน
แนวทางการประยุกต์ใช้กับโครงสร้างธุรกิจและระบบค่าบิลในประเทศไทย
มีอุตสาหกรรมหลายประเภทในไทยที่มีการแข่งขันที่รุนแรงและเปิดกว้างสำหรับการเจรจา
ซึ่งมักจะมีแพ็กเกจย้ายค่ายเบอร์เดิมหรือส่วนลดครึ่งราคาสำหรับลูกค้าใหม่ตลอดเวลา การนำใบเสนอราคาจากหลายๆ แหล่งมาเปรียบเทียบและส่งต่อให้บริษัทเดิมพิจารณาช่วยประหยัดเงินได้หลักหมื่น
ทักษะการเงินขั้นพื้นฐานที่ทรงพลังที่สุดท่ามกลางสภาวะค่าครองชีพสูง
ระยะเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงในการนั่งทบทวนและโทรศัพท์ติดต่อสามารถสร้างผลตอบแทนกลับคืนมามหาศาล ช่วยเพิ่มสภาพคล่องให้แก่ระบบกระแสเงินสดส่วนบุคคลโดยไม่ต้องทำงานหนักเพิ่มขึ้นแม้แต่น้อย
เลือกบริการเป้าหมายที่มีการแข่งขันสูงมาทดลองปฏิบัติการตามขั้นตอนเจรจา การรักษาวินัยและการฝึกฝนทักษะการเจรจาต่อรองเล็กๆ น้อยๆ เหล่นนี้